Todas las transacciones que los clientes efectúen en www.medbuy.cl estarán sujetas a las normativas legales chilenas, ley de protección de los derechos de los consumidores, así como a los términos y condiciones aquí definidas.
MedBuy es un Marketplace para comprar insumos y/o solicitar servicios para la salud de amplia gama, a través del concurso de varios proveedores debidamente inscritos y validados, los cuales tienen como finalidad proporcionar al cliente la mejor variedad, calidad y precios adecuados para sus necesidades.
I) ¿Cuándo compro en Medbuy a qué accedo?
1) Al ingresar al sitio www.medbuy.cl el cliente efectuará una compra en dicho sitio en la cual, dependiendo de los productos y/o servicios que compre, pudieren ser provistos por uno o más proveedores, quienes despacharán directamente al cliente sus productos con la correspondiente factura. De esta manera, el cliente pudiere recibir sus productos desde diferentes proveedores en distintas fechas de entrega.
2) Todos los productos al entregarse al cliente serán acompañados por su respectiva factura
3) El (los) producto (s) y servicio (s) que ofrece la plataforma MedBuy están pensados para que cualquier persona mayor de edad pueda comprar productos y servicios de calidad a precio razonable, con una experiencia de compra efectiva, con pasos simples, segura y rápida.
4) La transacción y pago se hace en www.medbuy.cl sitio el cual será el nexo comercial entre el (los) proveedor (es) y el cliente.
5) Un cliente que se inscriba en MedBuy podrá mantener almacenados sus datos personales como su nombre, cédula de identidad, dirección de envío, fono de contacto, mail y password.
6) Ingresar a un club de beneficios con promociones a precios preferenciales
7) Es requisito para comprar en MedBuy la aceptación de los términos y condiciones de compra indicados en este sitio. Cualquier consumidor que haga una compra en el sitio www.medbuy.cl, declara haber leído y aceptado todas las condiciones descritas a continuación.
II) Pasos en la compra
1) Primero el cliente debe inscribirse indicando: nombre completo, cédula de identidad, mail, fono, dirección de envío y crear una clave que debe ser secreta.
2) Seleccionar el (los) producto (s) y/o servicios que desea comprar
3) Seleccionar los productos y/o servicios en su carro de compras
4) Seleccionar dirección de envío, método de pago y pagar
III) Consideraciones
Para comprar en MedBuy es necesario inscribirse previamente. No obstante, debe ingresar datos básicos que acrediten las coordenadas correctas de cada comprador. Para ello, el cliente debe registrar sus datos. El registro del cliente en el sitio www.medbuy.cl implica que el cliente declara conocimiento y aceptación de los términos y condiciones de ventas descritos en el presente documento.
Al inscribirse se le solicitará una clave o password que será la llave para acceder a sus datos personales registrados en MedBuy.
Dicha password, permitirá comprar asumiendo MedBuy que la persona que compra es verdadera. La administración de su password es de absoluta responsabilidad del cliente no pidiendo transferir dicha clave a otra persona para evitar usos indebidos. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para MedBuy.
El cliente que se inscribió en MedBuy puede disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la ley 19.628.
IV) Medios de pago
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio web www.medbuy.cl, son:
Mediante tarjetas de Crédito y Crédito de bancos locales, casas comerciales y todo medio de pago que permite Transbank.
Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que Medbuy le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio de Medbuy la validación de datos y crédito por parte de Transbank.
Las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock. El tiempo estimado máximo para validación es de 24 hrs. Hábiles.
En atención a lo señalado en el numeral IV precedente, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, MedBuy dejará sin efecto las compras cuando Transbank rechace una transacción lo cual será debidamente informado al cliente mediante un mail o SMS.
V) Cambio de artículos
Las condiciones para cambio de artículos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos solicitados en él.
VI Navegación en la web
La navegación por este sitio está siendo registrada, en este proceso sólo se capturan datos mediante cookies con el objetivo de entender el comportamiento de los visitantes y poder asegurar el mejor nivel de servicio posible. No se registra ningún tipo de información que pueda identificar al visitante.
El cliente siempre deberá digitar www.medbuy.cl para asegurar que ingresó a la página correcta. No debe seguir links de otros sitios que parezcan de MedBuy lo cual puede inducir a error o usos maliciosos de información personal sensible.
MedBuy utiliza cookies analíticas y publicitarias.
VI) Comunicaciones e identificación
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, se pueden contactar con nosotros a través de mail contacto@medbuy.cl; teléfono +56 9 41048972 o dirigirse a nuestras oficinas que están ubicadas en Avenida Providencia 2563, local 12, Comuna de Providencia, ciudad de Santiago.
VII) Garantía MedBuy
Para los productos que no son desechables, si éste presenta una falla de funcionamiento dentro de los 3 meses posteriores a la entrega, será reparado o cambiado previa evaluación del servicio técnico autorizado.
Para los productos desechables, si éstos no cumplen su funcionamiento por estar defectuosos o no funcionar según especificación técnica, éstos serán reemplazados o devueltos su valor en la medida que el cliente los devuelva sin usar y en condiciones demostrables de su falla (sin manipular, arreglar o uso)
Hay productos en que el plazo de garantía es mayor a 3 meses. En estos casos rigen las condiciones explícitas de la garantía del producto.
Si su producto nuevo falla por defecto de fábrica, el cliente tiene derecho a exigir la garantía legal de tres (3) meses, lo que significa que puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar
el dinero que pagó por él, y no porque no le gustó o no le quedó la talla.
Para esto debe presentar tu boleta, o comprobante de compra al vendedor y hacer valer tu derecho a la garantía legal.
Mayor información sobre tu garantía en: http://www.sernac.cl
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos quebrados o destruidos por mal uso, manipulación incorrecta o intervenidos maliciosamente.
En caso de que su pedido llegase a su destino con el embalaje deteriorado, no lo acepte, y comuníquese con nosotros de inmediato para solucionar el inconveniente.
En caso de que su pedido no sea el producto que usted compró, debe avisarnos de inmediato a nuestro email contacto@medbuy.cl
Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía puede hacerlo a través de la casilla de e-mail contacto@medbuy.cl, llamando al 56 9 5691 6130, quienes gestionaremos ante el (los) proveedor (es) el reclamo y solución.
Derecho de Retracto
Dentro de este plazo debes contactarnos escribiendo al email contacto@medbuy.cl indicando la necesidad de cambiar o devolver el producto.
Si hace uso del derecho a retracto, debe restituir en buen estado el producto con los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas o elementos de protección.
Si el producto no ha sido de su entera satisfacción, MedBuy podrá restituir la cantidad pagada por el producto, siempre y cuando la información sea recibida dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto. Los gastos de retiro del producto, correrán por cuenta del cliente, producto debe estar intacto, con la boleta o factura emitida. Esto aplica solo por compras online con entrega no presencial. (ley de retracto)
Los cambios o devoluciones sólo podrán realizarse presentando la factura o boleta de compra al momento del retiro del producto.
Los reembolsos por ley de retracto no incluyen los costos de transporte y artículos de uso personal o no transferible.
VIII) Despachos
Dependiendo de la cantidad, tipos y disponibilidades de productos, éstos pudieren ser entregados por distintos proveedores y. por tanto, distintas fechas de entrega según disponibilidad. Cada despacho tendrá su costo el cual
Condiciones de Entrega a Domicilio
Los pedidos serán enviados a través de diversas empresas de transporte nacional según cobertura, rapidez y disponibilidad. El plazo de entrega será previamente conocido y aceptado por el cliente.
El costo de despacho será enteramente de cargo de cada cliente el cual podrá cliente podrá optar por despacho a su dirección o retiro en local, ubicado en Avenida Providencia 2563, local 12, Comuna de Providencia, de lunes a viernes entre las 09:00 y 17:00 horas. En caso de estados de excepción u otras restricciones legales, sanitarias o normativas, este horario pudiere verse modificado ante lo cual sugerimos visitar regularmente nuestra página web www.medbuy.cl
Es responsabilidad del cliente la recepción de su (s) productos (s) en la dirección registrada en MedBuy. En caso que la empresa encargada de efectuar el despacho no encontrase personas mayores de edad para recibir el (los) producto (s), estos serán devueltos al centro de distribución para un posterior intento de entrega. De repetirse que no hubiere personas calificadas para recibir el (los) producto (s), estos serán devueltos a su centro de distribución procediendo MedBuy a cobrar los gastos de envíos, almacenaje y despachos sin devolución de dichos gastos.
En caso de que su pedido se extravíe por responsabilidad de la empresa de transporte, debe avisarnos de inmediato a nuestro email contacto@medbuy.cl.
Los despachos se realizarán según los horarios de las empresas de transportes los cuales serán informadas ala cliente a través de un mail y/o mensaje de texto respecto del status y posibles rangos horarios de entregas.
El comprador puede elegir la opción retiro en tienda sin recargo por flete.
El comprador tiene hasta un plazo máximo de 30 días para retirar su compra. Superado este tiempo Medbuy no garantiza disponibilidad del stock.
La compra podrá ser entregada a un tercero previa notificación via correo del comprador.
IX) Responsabilidad
MedBuy no responderá en los siguientes casos:
Utilización indebida de clientes respecto productos en vitrina virtual, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del sitio web.
Contenidos de las páginas a las que los clientes o terceros puedan acceder con o sin autorización de MedBuy.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surjan
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación o contraseña, ya sea por parte del cliente o por terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por MedBuy dispone de filtros y defensas contra virus y accesos maliciosos, ésta pudiere verse afectada por circunstancias ajenas a la voluntad de MedBuy con implicancias de inestabilidad o defectos en la navegación.
Información de MedBuy o sus servicios que se encuentre en sitios o publicaciones no autorizadas.
MedBuy adopta las siguientes medidas para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta:
Para cumplir los objetivos de seguridad MedBuy cuenta con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura, tanto la autenticidad de www.medbuy.cl, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Cada vez que el usuario se registra en www.medbuy.cl y entrega información de carácter personal, sin importar el lugar geográfico en donde se encuentre, a efectos de comprar un producto, el navegador por el cual ejecuta el acto se conecta www.medbuy.cl a través del protocolo SSL que acredita que el usuario se encuentra efectivamente en www.medbuy.cl y en nuestros servidores (lo cual se aprecia con la aparición del código HTTPS en la barra de direcciones del navegador). De esta forma se establece un método de cifrado de la información entregada por el usuario y una clave de sesión única. Esta tecnología permite que la información de carácter personal del usuario, como su nombre, dirección y datos personales, sean codificadas antes para que no pueda ser leída cuando viaja a través de Internet.
Todos los certificados SSL se crean para un servidor particular, en un dominio específico y para una entidad comercial comprobada.
En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
Los clientes garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de MedBuy y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.